Politika dėl prekių grąžinimo

 

Prekių grąžinimo taisyklės

Paskutinį kartą atnaujinta: 2025-10-10

1. Pardavėjas ir kontaktai

Mažoji bendrija „Care by Yuliya“
Įmonės kodas: 307398481
PVM mokėtojo kodas: LT100018867619
El. paštas: info@lozak.store
Kontaktų forma: /pages/contact

2. Teisinis pagrindas ir apimtis

Grąžinimo tvarka nustatyta pagal galiojančius Lietuvos Respublikos teisės aktus ir ES vartotojų apsaugos reikalavimus. Vartotojas (fizinis asmuo, įsigyjantis prekę savo asmeniniams, su verslu nesusijusiems poreikiams) turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti nuotolinės sutarties be priežasties.

3. Atsisakymo teisės terminas

  • 14 dienų terminas skaičiuojamas nuo dienos, kai Pirkėjas ar jo nurodytas asmuo (išskyrus vežėją) fiziškai gauna prekę.
  • Jei vieno užsakymo prekės pristatomos atskirai – terminas skaičiuojamas nuo paskutinės siuntos gavimo.

4. Grąžinimo sąlygos

  • Prekės turi būti nenaudotos, nesugadintos, su nepažeista originalia pakuote ir visomis etiketėmis.
  • Prekė turi būti švari, be kvapų (pvz., kvepalų, tabako), be dėmių ar audinio nusidėvėjimo žymių.
  • Privaloma pateikti pirkimą patvirtinančius dokumentus (sąskaita, užsakymo patvirtinimas el. paštu).

5. Higienos išimtys (negrąžinamos prekės)

Dėl higienos ir sveikatos apsaugos reikalavimų naudotos, išpakuotos ir (ar) skalbtos tekstilės prekės (patalynės komplektai, paklodės, pagalvių ir antklodžių užvalkalai) negrąžinamos, išskyrus gamyklinio broko atvejus. Jei pakuotė atidaryta tik apžiūrai, prekė neturi būti naudota ant lovos ar skalbiama.

6. Neatitiktys ir brokas

  • Nustačius gamyklinį broką ar komplektacijos neatitikimą, per 48 val. nuo gavimo susisiekite su mumis el. paštu info@lozak.store ir pridėkite:
    • užsakymo numerį;
    • aiškias nuotraukas / vaizdo įrašą, fiksuojantį trūkumą;
    • pakuotės ir etikečių nuotraukas.
  • Patvirtinus broką, siuntimo išlaidas dengiame mes ir siūlome keitimą į analogišką prekę, kitą prekę arba pilną pinigų grąžinimą.

7. Grąžinimo procesas (žingsniai)

  1. Užpildykite grąžinimo užklausą el. paštu info@lozak.store arba per kontaktų formą – nurodykite užsakymo numerį, grąžinamas prekes ir priežastį.
  2. Gaukite patvirtinimą su grąžinimo instrukcija ir adresu.
  3. Saugiai supakuokite prekę: originali pakuotė + apsauginis įdėklas, kad siuntos metu audinys nepažeistųsi.
  4. Išsiųskite siuntą mūsų nurodytu būdu (kurjeriu arba į paštomatą). Nepamirškite išsaugoti siuntos kodo.
  5. Patikrinimas: gavę siuntą, per 3–5 d. d. patikriname prekės būklę ir inicijuojame pinigų grąžinimą ar keitimą.

8. Pinigų grąžinimas

  • Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo atliktas pirkinys (pvz., per Paysera), nebent aiškiai susitariama kitaip.
  • Grąžinimas inicijuojamas per 14 d. nuo grąžinamos prekės gavimo ir patikrinimo.
  • Grąžinama suma – prekės kaina ir, jei grąžinama visas užsakymas, pirminė standartinė pristatymo kaina. Papildomos, kliento pasirinktos brangesnės pristatymo paslaugos negrąžinamos.

9. Grąžinimo išlaidos

  • Jei grąžinama tinkamos kokybės prekė (naudojantis 14 d. teise) – siuntimo išlaidas apmoka Pirkėjas.
  • Jei grąžinama dėl broko ar mūsų klaidos – siuntimo išlaidas apmokame mes (pateikiame siuntos lipduką arba kompensuojame patirtas pagrįstas išlaidas, pateikus kvitą).

10. Keitimas

Jei norite keisti dydį / spalvą, susisiekite su klientų aptarnavimu. Keitimas vykdomas atsižvelgiant į sandėlio likutį. Jei keitimas neįmanomas – siūlomas pinigų grąžinimas.

11. Pirkėjo atsakomybė

  • Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl netinkamo naudojimo ar tvarkymo (pvz., skalbimo, dėvėjimo, dėmių, kvapų).
  • Neatlikus apdairaus patikrinimo grąžinimas gali būti nepriimtas ar taikomas proporcingas vertės sumažinimas.

12. Dovanų kuponai ir dovanos

  • Dovanų kuponai negrąžinami ir nekeičiami į grynuosius, nebent to reikalauja teisės aktai.
  • Jei grąžinama prekė, už kurią buvo gauta dovana ar nuolaida, gali būti koreguojama grąžinama suma.

13. Išpardavimo ir individualūs užsakymai

  • Išpardavimo (sale) prekės grąžinamos tomis pačiomis 14 d. taisyklėmis, jei nenurodyta kitaip prekių puslapyje.
  • Individualūs / pagal užsakymą gaminami gaminiai (nestandartiniai dydžiai, siuvimas pagal kliento matmenis) gali būti negrąžinami, nebent nustatomas gamyklinis brokas.

14. Tarptautiniai grąžinimai

Grąžinant prekes iš užsienio, taikomos tos pačios sąlygos. Muito ar papildomos logistikos išlaidos, atsiradusios dėl kliento pasirinkimo, paprastai nekompensuojamos, nebent prekė brokuota.

15. Skundai ir ginčų sprendimas

Jei nesate patenkinti sprendimu, pirmiausia susisiekite su mumis el. paštu info@lozak.store. Nepavykus išspręsti, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) per vtis.lt arba naudotis Europos Komisijos elektronine ginčų sprendimo platforma ODR.

16. Privatumas ir duomenų apsauga

Asmens duomenys, tvarkomi grąžinimo ir keitimo tikslais, aprašyti Privatumo politikoje. Mokėjimai apdorojami per sertifikuotus teikėjus (pvz., Paysera); mes nesaugome pilnų mokėjimo kortelių duomenų.

17. Formos pavyzdys (atsisakymo pareiškimas)

Šį tekstą galite nukopijuoti į el. laišką ar dokumentą ir atsiųsti mums:

Aš, [vardas, pavardė], pranešu, kad atsisakau pirkimo–pardavimo sutarties dėl šių prekių:
– Užsakymo numeris: [#]
– Prekė (-ės): [pavadinimas, kiekis]
– Gavimo data: [yyyy-mm-dd]
– Vardas, pavardė:
– Adresas:
– El. paštas / tel.:
Data ir parašas (jei taikoma)

18. Adresas grąžinimams

Įrašykite tikslų grąžinimo adresą ir papildomas instrukcijas (pvz., „pristatymas į X paštomatą, skyrių, darbo valandas“). Jei naudojate iš anksto apmokėtą lipduką – aprašykite, kaip jį gauti.

19. Baigiamosios nuostatos

Pardavėjas pasilieka teisę atnaujinti šias taisykles, apie tai pranešdamas Svetainėje. Taikoma versija – paskelbta užsakymo pateikimo metu.

Susijusios nuorodos: Taisyklės ir sąlygos · Pristatymo informacija · Privatumo politika